Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Kami di LANGITDATA Network selalu berusaha memberikan layanan terbaik. Namun, jika terjadi kendala pada transaksi Anda, berikut adalah kebijakan kompensasi dan pengembalian dana kami:

A. Ketentuan Umum
  • Seluruh transaksi pembelian voucher atau paket internet yang telah berhasil dan layanan sudah aktif tidak dapat dibatalkan atau diuangkan kembali dengan alasan apa pun.
  • Tidak ada refund untuk perangkat pelanggan yang tidak support atau mengalami kerusakan internal.
B. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund / Kompensasi
  • Double Transfer: Terjadi kesalahan sistem yang mengakibatkan saldo/rekening pelanggan terpotong lebih dari satu kali untuk satu transaksi yang sama.
  • Gangguan Massal (Lama): Terjadi pemutusan layanan jaringan total dari pusat yang berlangsung lebih dari 1x24 jam. Kompensasi umumnya diberikan dalam bentuk Perpanjangan Waktu senilai dengan waktu jaringan terputus, bukan uang tunai.
  • Pembayaran Berhasil, Layanan Gagal: Pelanggan sudah melakukan transfer via QRIS dan saldo terpotong, namun layanan tidak bisa diaktifkan oleh sistem kami setelah dibantu secara manual oleh Admin.
C. Prosedur Klaim Refund / Kompensasi
  • Hubungi Customer Service kami via WhatsApp maksimal 1x24 jam sejak kejadian.
  • Wajib melampirkan kelengkapan data: Nama/Username, Tanggal dan Waktu, serta Bukti Transfer yang sah.
  • Tim LANGITDATA akan melakukan verifikasi maksimal 2x24 jam kerja. Jika klaim disetujui, dana akan dikembalikan ke nomor rekening / e-wallet pengirim awal.